Politique De Retour Et D'Échange

Zonexirqal met en place une politique de retour et d’échange afin d’assurer un traitement structuré et transparent des demandes liées aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Délai De Retour Et D'Échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande.

Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

2. Conditions De Retour Et D'Échange

Les demandes sont acceptées dans les cas suivants :

Produit présentant un défaut visuel ou un dommage constaté à la réception.
Produit présentant un problème de qualité.
Produit présentant une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante.
Produit non conforme à la commande reçue.
Demande de retour sans motif spécifique lié à un défaut.

3. Procédure De Retour

Contacter notre service client par email ou téléphone et fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos du produit.
Notre équipe analysera la demande. Si elle est approuvée, les instructions de retour et l’adresse de retour seront communiquées.
Le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée et nous devons recevoir le colis pour traitement.
Après réception, le produit sera vérifié. 

4. Procédure D'Échange

Contacter notre service client avec les informations de commande, la preuve de paiement, le motif d’échange et des éléments visuels si nécessaire.
La demande sera examinée et une réponse sera envoyée avec les instructions et l’adresse de retour si elle est acceptée.
Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée et réceptionné par nos services.
Après vérification, si la demande est validée, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais, veuillez consulter la Conditions De Transport.

5. Procédure De Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa et MasterCard.

Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables selon l’établissement bancaire.

En cas de retard, les utilisateurs peuvent nous contacter pour assistance.

6. Règles De Frais

Si le retour concerne un défaut de produit, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par nous.
Si le retour est effectué sans motif lié à un défaut produit, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.

7. Étiquette De Retour

Chaque colis inclut une étiquette de retour permettant de faciliter le traitement des demandes.

Les utilisateurs doivent utiliser cette étiquette pour assurer un traitement correct et rapide du retour.

8. Responsabilités

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur inspection.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation du produit ou par des informations incorrectes fournies lors de la commande.

9. Coordonnées De Contact

Pour toute demande liée aux retours ou échanges :

Adresse : 2119 SHOOP ST, RACINE, WI 53404, US
Téléphone : +1 (262) 417-8754
Courriel : support@zonexirqal.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)